Le recrutement ne représente que la moitié de la bataille pour attirer les talents
Pour les créateurs de family offices, il n'est pas facile de recruter les bons talents. Il n'est pas non plus facile de les conserver. Les Campden Wealth/AlTi Tiedemann Global Family Office Operational Excellence Report 2025 (en anglais) a révélé que 70% des family offices ont du mal à recruter du personnel. Par ailleurs, 65% s'inquiètent de la possibilité de conserver leurs meilleurs éléments.
Le problème est encore plus grave pour les grands bureaux. Selon l'étude, 92% des grands family offices déclarent avoir des difficultés à recruter des talents. Dans le même temps, 54% ont du mal à retenir leur personnel. La rotation du personnel est devenue l'un des trois principaux risques opérationnels auxquels sont confrontés les family offices aujourd'hui.
Pourquoi payer plus ne fonctionnera pas
01 La rémunération est déjà le coût le plus important
Les family offices sont des entreprises de services où les coûts de personnel dominent les dépenses. Le rapport de Campden Wealth montre que la rémunération des cadres supérieurs représente 72% des coûts totaux des petits family offices. Pour les bureaux de taille moyenne, c'est 54%. Les coûts d'exploitation des family offices nord-américains ont augmenté de près de 5% en 2024, dépassant ainsi l'inflation. Il est clair que l'augmentation des salaires n'a pas résolu les problèmes de talents.
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02 L'argent n'est pas le principal moteur
Seuls 26% des family offices ont déclaré à Campden Wealth que l'impossibilité d'offrir des salaires compétitifs contribuait aux difficultés de recrutement. Ils ont plutôt identifié différentes raisons pour expliquer les difficultés de recrutement :
- Possibilités de carrière peu claires (55%)
- Réservoir limité de talents possédant les compétences appropriées (51%)
- Les défis de l'adéquation culturelle (40%)
Ces résultats suggèrent que la crise des talents des family offices est davantage liée à l'alignement, aux opportunités et aux valeurs qu'à la seule rémunération.
Pensez à ce que les professionnels des family offices espèrent réaliser au cours de leur carrière : avoir un impact significatif sur la vie financière des propriétaires de patrimoine qu'ils servent. Pour ce faire, il ne faut pas se contenter de chiffres. D'après le "rapport J.P. Morgan sur la gestion familiale dans le monde 2024". Près de 70% des family offices citent la planification de la succession et la préparation de la génération montante comme objectifs principaux. 80% offrent des services de gouvernance familiale.
Pourtant, de nombreux membres de l'équipe des family offices consacrent leur temps à un travail manuel sur les données plutôt qu'à ces activités utiles. Selon l'étude de Campden Wealth, environ un tiers des family offices effectuent plus de 50% de leur reporting manuellement avec des systèmes fragmentés. Si les professionnels ne sont pas impliqués dans le travail stratégique de conseil aux familles - au lieu d'effectuer des tâches manuelles fastidieuses - il n'est pas difficile de comprendre pourquoi ils pourraient chercher de meilleures opportunités ailleurs.
Investissement technologique : La double solution
En investissant dans les bons outils numériques, les family offices peuvent stimuler la croissance :
01 La transformation culturelle par la technologie
Selon Campden Wealth, les family offices dotés d'une technologie de pointe affichent une satisfaction de 100% quant à la qualité de l'information nécessaire à la prise de décision. Ceux qui utilisent des systèmes plus anciens n'affichent qu'un taux de satisfaction de 67-71%. Une meilleure technologie est synonyme d'efficacité et d'épanouissement professionnel.
La technologie moderne dans les signaux d'un family office :
- Possibilités de développement professionnel: Le personnel travaille avec des outils avancés plutôt qu'avec des systèmes obsolètes
- Orientation stratégique: Temps consacré à des activités de conseil à forte valeur ajoutée plutôt qu'à des tâches manuelles
- Préparation à l'avenir: Le bureau se prépare à l'évolution, pas seulement à la maintenance
02 Un rapport coût-efficacité qui compose
La technologie peut sembler être une dépense supplémentaire, mais il s'agit en fait d'un investissement à long terme avec des rendements composés. Selon Campden Wealth, les dépenses technologiques ne représentent que 8-15% des coûts totaux des family offices. Pourtant, la technologie est un actif qui n'exige pas d'augmentation de salaire, ne prend pas de vacances et ne part pas à la concurrence. Il existe une marge de manœuvre importante pour augmenter cet investissement tout en maintenant une discipline en matière de coûts.
Les arguments sont convaincants. Un investissement technologique stratégique peut :
- Rationaliser les flux de travail fastidieux
- Accroître la satisfaction et la fidélisation du personnel
- Mettre l'accent sur les services aux familles à forte valeur ajoutée
Pour les family offices, l'investissement technologique peut offrir un bien meilleur retour sur investissement que la simple augmentation de la rémunération pour conserver un personnel frustré effectuant des tâches manuelles.
L'avantage du partenariat : Construire une culture technologique sans construire de technologie
L'étude de Campden Wealth révèle que l'externalisation est essentielle pour toutes les tailles de family offices. 94% des family offices externalisent les services informatiques dans une certaine mesure. Cette adoption généralisée suggère qu'il est souvent plus pratique d'accéder à une expertise technologique spécialisée par le biais de partenariats que d'acquérir ces capacités en interne, en particulier pour les bureaux de petite et moyenne taille.
Pour les bâtisseurs de family offices, le partenariat avec des fournisseurs de technologies spécialisées offre le meilleur des deux mondes. Ils bénéficient d'un accès immédiat à des capacités de pointe qui contribuent à créer la culture de l'innovation qui attire et retient les meilleurs talents. Dans le même temps, ils maintiennent une discipline en matière de coûts en évitant d'investir dans une infrastructure et une expertise internes.
Altoo, une fintech basée en Suisse, illustre cette approche en tant que partenaire technologique visant à répondre aux besoins numériques des family offices modernes. Le produit phare de la société, l'Altoo Wealth Platform, regroupe automatiquement les données de tous les types d'actifs que l'on trouve généralement dans les portefeuilles des familles fortunées : investissements traditionnels, alternatives, immobilier, objets de collection, et bien d'autres encore. Le système analyse ensuite ces données et les visualise à travers des tableaux de bord intuitifs que toutes les parties prenantes peuvent facilement comprendre - le tout sans nécessiter de fastidieux flux de travail manuels de la part des membres de l'équipe du family office.
Histoires de réussite : Ce que les bâtisseurs de bureaux familiaux peuvent apprendre
01 La technologie peut résoudre les problèmes existants
Le cabinet suisse de conseil en gestion familiale ONELIFE était confronté au défi de gérer efficacement des portefeuilles multi-juridictionnels complexes. Ils ont adopté la plateforme Altoo Wealth pour rationaliser les processus manuels et améliorer la précision des données.
Le résultat a été significatif. Comme l'a fait remarquer le président de l'organisation, "des choses comme le calcul des impôts à la source et la comparaison des frais bancaires prenaient auparavant des jours. Aujourd'hui, nous faisons tout cela en quelques clics". Moins de temps passé à réconcilier des données provenant de différents systèmes signifie plus de temps pour le conseil stratégique, une plus grande satisfaction de l'équipe et de meilleurs résultats pour les propriétaires de patrimoine.
02 Investir dans la technologie à un stade précoce permet d'éviter les problèmes prévisibles
Le bureau multifamilial ALBAPAZ a adopté une approche différente mais tout aussi instructive. Ils ont établi un partenariat avec Altoo très tôt. L'entreprise s'est engagée à mettre en œuvre la technologie de pointe dès le début de ses activités. Cela a permis de jeter les bases d'une croissance évolutive.
L'impact s'est étendu au-delà de l'efficacité. Lorsque les propriétaires de patrimoine voient leur family office fonctionner avec des systèmes sophistiqués et fiables, cela renforce la confiance dans l'ensemble du service. Cette satisfaction se répercute sur l'équipe, qui a le sentiment de travailler dans un environnement professionnel et tourné vers l'avenir - ce qui ouvre la voie à une réussite à long terme, tant pour le family office que pour les familles qu'il sert.
À retenir
Sur le marché concurrentiel actuel des talents des family offices, ceux qui investissent dans la technologie ne se contentent pas de réduire les coûts. Ils créent le type de culture stratégique et avant-gardiste que recherchent les meilleurs professionnels. La question n'est pas de savoir si les family offices peuvent se permettre d'investir dans la technologie, mais s'ils peuvent se permettre de ne pas le faire.
Que vous cherchiez à créer cet avantage concurrentiel dès le premier jour ou à résoudre des problèmes opérationnels qui se sont accumulés au fil des ans, la plateforme Altoo Wealth peut vous aider. Contactez-nous pour une démonstration dès aujourd'hui.
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