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Nach Angaben der Pressemitteilung von J.D. PowerDie Studie basiert auf den Rückmeldungen von 6.217 Kunden führender US-Vermögensverwalter, die eine umfassende Betreuung in Anspruch nehmen und selbstbestimmt handeln:
- Generell erreichen Vermögensverwalter mit mobilen Apps eine höhere Kundenzufriedenheit als mit Websites. Am deutlichsten ist dieser Trend bei den selbstverwalteten Anlegern, die ihre Zufriedenheit mit mobilen Apps im Durchschnitt um 34 Punkte höher bewerteten als mit Websites. Full-Service-Anleger haben die gleiche Präferenz, wenn auch weniger ausgeprägt, mit einem Unterschied von 11 Punkten bei den durchschnittlichen Zufriedenheitswerten.
- Jüngere Anleger bevorzugen digitale Kanäle, vor allem wenn es um den Service geht. 74% der Generation Y und der Generation Z verlassen sich in erster Linie auf digitale Kanäle für die Kommunikation im Zusammenhang mit Dienstleistungen, wobei 59% und 56% von ihnen sagen, dass sie sich für Beratung und Planung an digitale Kanäle wenden. Boomer und Gen X bevorzugen nach wie vor nicht-digitale Kanäle.
- Full-Service-Kunden, die mobile Apps nutzen, sind zufriedener mit den Unternehmen, wobei eine häufigere Nutzung zu höheren Gesamtzufriedenheitswerten führt. Diese Kunden, die täglich mobile Apps nutzen, gaben den Unternehmen im Durchschnitt 97 Punkte mehr Zufriedenheitspunkte als diejenigen, die nie mobile Apps nutzen, und 53 mehr als diejenigen, die mobile Apps nur einmal pro Jahr nutzen.
- Große Unternehmen, die wahrscheinlich erhebliche Ressourcen für den Aufbau digitaler Fähigkeiten aufwenden, schaffen die besten digitalen Erfahrungen für ihre Kunden. J.P. Morgan belegte in der Studie den ersten Platz bei den selbstverwalteten Kunden und den zweiten Platz, hinter Citi, bei den Full-Service-Kunden.
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