{"id":41519,"date":"2025-10-20T19:06:09","date_gmt":"2025-10-20T17:06:09","guid":{"rendered":"https:\/\/altoo.io\/?p=41519"},"modified":"2026-02-09T18:21:55","modified_gmt":"2026-02-09T17:21:55","slug":"die-menschliche-note-in-einem-digitalen-zeitalter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/altoo.io\/de\/the-human-touch-in-a-digital-age\/","title":{"rendered":"Die menschliche Note im digitalen Zeitalter"},"content":{"rendered":"
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Das Paradoxon im Herzen des digitalen Wohlstands<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Digitale Tools sind Teil der t\u00e4glichen Verm\u00f6gensverwaltung geworden. Im Jahr 2023 wuchs das weltweite Verm\u00f6gen von verm\u00f6genden Privatpersonen (HNWI) um 4,7% und ihre Zahl stieg um 5,1%, so die Studie von Capgemini <\/span>Welt-Wohlstandsbericht 2024<\/span><\/i>. Im Jahr 2024 setzte sich der Trend fort: Das Verm\u00f6gen stieg um weitere 4,2% und die Bev\u00f6lkerung wuchs um 2,6%. Bei den Superreichen stieg die Zahl der Menschen mit mehr als 30 Millionen USD um 6,2%. Capgemini geht davon aus, dass bis 2048 83,5 Billionen USD an die Erben weitergegeben werden.<\/span><\/p>

Das Problem ist, dass mit steigendem Wohlstand auch die Komplexit\u00e4t zunimmt. EYs <\/span>2025 Global Wealth Research<\/span><\/i>die auf der Befragung von fast 3.600 Anlegern in mehr als 30 M\u00e4rkten basiert, ergab, dass sich die H\u00e4lfte der Anleger nicht ausreichend auf die \u00dcbertragung von Verm\u00f6gen zwischen den Generationen vorbereitet f\u00fchlt und 45% sagen, dass ihre Bed\u00fcrfnisse komplexer sind als noch vor zwei Jahren.<\/span><\/p>

Daraus ergibt sich ein Paradoxon: Verm\u00f6gende Kunden w\u00fcnschen sich digitale Werkzeuge, um den L\u00e4rm zu durchdringen, aber sie beurteilen ihre Anbieter vor allem nach den menschlichen Grundlagen wie Vertrauen, Schnelligkeit und Urteilsverm\u00f6gen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Was Kunden wirklich sch\u00e4tzen<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die eigene Kundenumfrage von Altoo unterstreicht dies.<\/a> Die Schweizer Wealth-Tech-Plattform berichtet, dass mehr als 90% der Kunden ihr System t\u00e4glich oder w\u00f6chentlich nutzen. Die Plattform erreicht einen Net Promoter Score (NPS) von \u00fcber 50, und \u00fcber 60% gaben an, dass sie sehr entt\u00e4uscht w\u00e4ren, wenn sie den Zugang zu ihr verlieren w\u00fcrden. Die Kunden kommen aus mehr als 20 L\u00e4ndern.<\/span><\/p>

Was sie am meisten sch\u00e4tzen, ist nicht nur die Technologie, sondern auch das, was sie erm\u00f6glicht: ein einziger \u00dcberblick \u00fcber Banken und Verm\u00f6genswerte, ein klares Reporting und die M\u00f6glichkeit, sicher mit Familienmitgliedern und Beratern zusammenzuarbeiten. Wie Ian Keates, CEO der Altoo AG, erkl\u00e4rt: <\/span>\"Die Kunden sehen Altoo als vertrauensw\u00fcrdigen Partner und als Quelle der Wahrheit f\u00fcr ihr globales Verm\u00f6gen\".<\/span><\/i><\/p>

Der <\/span>zweite Folge des Altoo Insights Podcast<\/span><\/a> dr\u00fcckt es noch deutlicher aus: <\/span>\"Reaktionsf\u00e4higkeit ist nicht verhandelbar.\"<\/span><\/i> Manche Kunden bevorzugen eine E-Mail, andere einen In-App-Chat, aber alle erwarten schnelle, klare Antworten. Was z\u00e4hlt, ist, dass sie sich verstanden und ernst genommen f\u00fchlen. Das kann Unterst\u00fctzung in der eigenen Sprache bedeuten, Sensibilit\u00e4t f\u00fcr kulturelle Nuancen oder einfach jemanden, der bei Bedarf ans Telefon geht.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Personalisierung in gro\u00dfem Ma\u00dfstab<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Untersuchungen zeigen, dass Personalisierung heute den Unterschied zwischen Wachstum und Niedergang ausmacht. EY stellt fest, dass wohlhabende Kunden von Unternehmen erwarten, dass sie \"die Erwartungen an die Personalisierung \u00fcbertreffen\", wenn sie eine langfristige Loyalit\u00e4t gewinnen wollen. Die Daten von Capgemini zeigen, dass HNWIs heute rund 15% ihrer Portfolios in alternative Anlagen investieren, w\u00e4hrend es vor einigen Jahren noch 13% waren. Diese Verschiebung spiegelt die Nachfrage nach differenzierten Allokationstools und der M\u00f6glichkeit wider, Anlagen zu verfolgen, die nicht in die traditionellen Kategorien passen.<\/span><\/p>

Die Plattform von Altoo ist die Antwort auf diese Nachfrage. Sie konsolidiert sowohl bankf\u00e4hige als auch nicht-bankf\u00e4hige Verm\u00f6genswerte, Verbindlichkeiten und Dokumente an einem Ort. Sie bietet Leistungs- und Geb\u00fchrenberichte, Funktionen f\u00fcr die Zusammenarbeit und einen sicheren digitalen Tresor. Das Unternehmen <\/span>Handy-Applikation<\/span><\/a> erm\u00f6glicht die \u00dcberwachung von Best\u00e4nden, die Einstellung von Warnmeldungen und den sicheren Austausch von Dokumenten auf Reisen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Warum Vertrauen die W\u00e4hrung ist, auf die es ankommt<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wenn Personalisierung das Wachstum f\u00f6rdert, h\u00e4lt Vertrauen die Kunden davon ab zu gehen. Edelman's <\/span>Vertrauensbarometer 2024<\/span><\/i> stellt fest, dass das Vertrauen in Finanzdienstleistungen weltweit zunimmt, aber das Vertrauen ist fragil: Es kann nach einem einzigen Datenvorfall schnell schwinden.<\/span><\/p>

F\u00fcr wohlhabende Familien ist das empfindlichste Gut nicht Geld, sondern Information. Altoo verfolgt einen typisch schweizerischen Ansatz: Die Daten werden in Schweizer Rechenzentren gehostet, die GDPR wird vollst\u00e4ndig eingehalten, die Daten werden stark verschl\u00fcsselt und es gibt eine Drei-Faktor-Authentifizierung. Selbst wenn es jemandem gel\u00e4nge, ein Passwort zu erlangen, w\u00e4ren die Daten ohne mehrfache Autorisierung nicht lesbar, so Altoo.<\/span><\/p>

Die Verbindung zur Unternehmensleistung ist eindeutig. Die Untersuchungen von Bain & Company zu Net Promoter Scores zeigen, dass Unternehmen mit mehr \"Promotoren\" schneller und profitabler wachsen als ihre Konkurrenten. Ein Wert von \u00fcber 50 bei Altoo signalisiert daher nicht nur zufriedene Kunden, sondern auch ein nachhaltigeres Gesch\u00e4ftsmodell.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Neudefinition des Begriffs \"responsive\"<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Reaktionsf\u00e4higkeit wird oft als ein weiches Konzept behandelt, aber sie kann gemessen werden. F\u00fcr Family Offices zeigt es sich in:<\/span><\/p>

  • Geschwindigkeit:<\/b> wie schnell die Dateneinspeisungen zwischen den Verwahrern abgeglichen werden.<\/span>
    <\/span><\/li>
  • Zugang:<\/b> ob sich wichtige Mitarbeiter auf t\u00e4glich aktualisierte Dashboards verlassen k\u00f6nnen.<\/span>
    <\/span><\/li>
  • Qualit\u00e4t der Dienstleistungen:<\/b> ob die erste Antwort das Problem tats\u00e4chlich l\u00f6st.<\/span>
    <\/span><\/li>
  • Erholung:<\/b> ob Fehler schnell und transparent behoben werden - was, wie Untersuchungen zeigen, das Vertrauen st\u00e4rken kann.<\/span>
    <\/span><\/li><\/ul>

    Die Struktur von Altoo spiegelt dies wider. Ein Kundenteam k\u00fcmmert sich um das Onboarding der Kunden, die Anbindung an die Bank und Anfragen. Ein anderes sorgt f\u00fcr die Datenqualit\u00e4t und den Abgleich. Gemeinsam stellen sie sicher, dass ein Kunde eine schnelle und korrekte Antwort erh\u00e4lt.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Wo AI passt, und wo nicht<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Die Beratung durch Roboter hat sich im Privatkundengesch\u00e4ft durchgesetzt, aber bei sehr verm\u00f6genden Kunden ist das anders. Der CEO von Altoo ist pragmatisch: K\u00fcnstliche Intelligenz kann bei der Berichterstattung und der Neuausrichtung des Portfolios helfen, aber sie kann das menschliche Urteilsverm\u00f6gen in komplexen Szenarien nicht ersetzen.<\/span><\/p>

    Die Daten von Capgemini belegen dies. Mehr als die H\u00e4lfte der verm\u00f6genden Kunden w\u00fcnschen sich robuste digitale Kan\u00e4le, aber die meisten verlangen auch ein hybrides Modell, das Technologie mit menschlicher Beratung verbindet. Die praktische Rolle der KI wird in der Erkennung von Anomalien, in pr\u00e4diktiven Warnmeldungen und in der schnelleren Berichterstattung liegen. Aber die menschliche Rolle mit Empathie, Urteilsverm\u00f6gen und kulturellem Verst\u00e4ndnis bleibt unersetzlich.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Die n\u00e4chste Generation ist weniger geduldig<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Die demografische Entwicklung erh\u00f6ht die Dringlichkeit. Capgemini berichtet, dass 81% der Erben planen, innerhalb von ein bis zwei Jahren nach der Erbschaft den Berater zu wechseln. Das bedeutet, dass die Anbieter die in der digitalen Welt verwurzelten Beg\u00fcnstigten f\u00fcr sich gewinnen m\u00fcssen, die mobile und transparente Dienstleistungen erwarten, die mit ihnen reisen.<\/span><\/p>

    Family Offices sind globaler und mobiler denn je und jonglieren oft mit Verm\u00f6genswerten und Steuerverpflichtungen in verschiedenen Rechtsordnungen. F\u00fcr die n\u00e4chste Generation ist Klarheit wichtig: Wenn eine App nicht in einfacher Sprache auf einem Smartphone erkl\u00e4ren kann, warum sich etwas in ihrem Portfolio ge\u00e4ndert hat, werden sie nach einer App suchen, die das kann.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Die Ma\u00dfnahmen, die z\u00e4hlen<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Unternehmen, die erfolgreich sind, konzentrieren sich auf drei Indikatoren:<\/span><\/p>

    1. Intensit\u00e4t der Nutzung:<\/b> T\u00e4gliche oder w\u00f6chentliche aktive Nutzung \u00fcber 90%, wie Altoo berichtet, zeigt, dass die Plattform Teil der Routine eines Kunden ist.<\/span>
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    2. Qualit\u00e4t der Interessenvertretung:<\/b> Nicht nur NPS, sondern auch die Gr\u00fcnde, warum Kunden eine Plattform empfehlen: <\/span>
      <\/span>im Fall von Altoo: Datenqualit\u00e4t und Reaktionsf\u00e4higkeit.<\/span>
      <\/span><\/li><\/ol>

      Erholungsleistung:<\/b> Wie schnell Probleme gel\u00f6st werden und ob sich die Kunden danach sicherer f\u00fchlen.<\/span>
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      Digital denken, menschlich handeln<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Die digitale Verm\u00f6gensverwaltung hat sich zu einer unverzichtbaren Infrastruktur f\u00fcr UHNWIs und Family Offices entwickelt. Aber die Kunden beurteilen die Plattformen nicht nur nach ihren Funktionen. Sie beurteilen sie danach, ob ein COO die B\u00fccher schneller abschlie\u00dfen kann, ob ein Auftraggeber innerhalb von Minuten einen R\u00fcckruf erh\u00e4lt, ob ein Berichtsfehler vor einer Vorstandssitzung behoben wird und ob das System deutlich macht, warum sich ein Verm\u00f6genswert bewegt hat - und nicht nur, dass er sich bewegt hat.<\/span><\/p>

      Untersuchungen und Kundenbefragungen zeigen \u00fcbereinstimmend, dass Personalisierung das Wachstum ankurbelt, dass Vertrauen die Kunden bindet und dass der entscheidende Faktor immer noch die Qualit\u00e4t der menschlichen Dienstleistung ist.<\/span><\/p>

      Die von Altoo durchgef\u00fchrten Kundenbefragungen zeigen, dass die Kombination von Schweizer Sicherheit und menschlichem Service bei den Familien ankommt.<\/span><\/p>

      In einer Welt, in der das Verm\u00f6gen immer mobiler, die Portfolios immer komplexer und die Kunden immer digitaler werden, ist der erfolgreiche Ansatz ganz einfach: die Technologie f\u00fcr die Arbeit nutzen und den Kunden in den Mittelpunkt stellen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Sehr wohlhabende Familien w\u00fcnschen sich von ihrer Technologie Schnelligkeit und Einfachheit. Aber sie beurteilen den Wert immer noch nach Reaktionsf\u00e4higkeit, Vertrauen und Urteilsverm\u00f6gen und belohnen Unternehmen, die maschinelle Effizienz mit menschlichem Service verbinden.<\/p>","protected":false},"author":12,"featured_media":41520,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"cybocfi_hide_featured_image":"","two_page_speed":[],"footnotes":""},"categories":[184],"tags":[1075,1146,1032],"class_list":["post-41519","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-all-insights","tag-digital-assets","tag-family-office-strategy","tag-template-3"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41519","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41519"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41519\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42187,"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41519\/revisions\/42187"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41520"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41519"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41519"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41519"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}