{"id":24080,"date":"2023-10-09T10:00:53","date_gmt":"2023-10-09T08:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/altoo.io\/?p=24080"},"modified":"2023-10-08T12:39:48","modified_gmt":"2023-10-08T10:39:48","slug":"wird-die-ki-menschliche-arbeitsplatze-im-kundendienst-ersetzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/altoo.io\/de\/will-ai-replace-human-customer-service-jobs\/","title":{"rendered":"Wird KI menschliche Arbeitspl\u00e4tze im Kundenservice ersetzen?"},"content":{"rendered":"
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Laut dem Bericht der Investmentbank Goldman Sachs k\u00f6nnte KI das \u00c4quivalent von 300 Millionen Vollzeitstellen ersetzen. Die meisten Kundendienstanfragen sind ziemlich banal oder wiederholen sich, wie die Verfolgung einer Bestellung, die \u00dcberpr\u00fcfung des Kontostands oder das Zur\u00fccksetzen eines Passworts. Moderne Kunden wollen zunehmend einen schnellen und bequemen Service. Der Einsatz von KI kann einen schnelleren und effizienteren Service bieten und gleichzeitig einen gro\u00dfen Teil der Wiederholungen f\u00fcr die Mitarbeiter beseitigen.<\/span><\/p>

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Anreichern statt Ersetzen<\/b><\/h4>

Dennoch sind sich die meisten Experten einig, dass die Arbeit im Kundenservice erweitert und automatisiert, aber nicht ersetzt werden wird. Autoren der Harvard Business Review (HBR) sind der Meinung, dass generative KI nicht ganze Kategorien von Arbeitspl\u00e4tzen ausl\u00f6schen wird, wie z. B. die des Kundendienstes. Bei der Automatisierung geht es im Idealfall darum, menschliches Potenzial freizusetzen, um Aufgaben anders zu erledigen und andere, h\u00f6herwertige Aufgaben zu erledigen.<\/span><\/p>

Anstatt von intelligenten Maschinen beherrscht zu werden, wird von einer Bereicherung ausgegangen. \"Wir haben zum Beispiel herausgefunden, dass der Gro\u00dfteil der Arbeit von Kundendienstmitarbeitern in 13 bestehende Aufgaben aufgeteilt werden kann. Dann haben wir analysiert, wie sich die Einf\u00fchrung generativer KI auf jede dieser Aufgaben auswirken k\u00f6nnte. Vier der Aufgaben blieben unver\u00e4ndert und konnten vollst\u00e4ndig von Menschen erledigt werden.\u00a0<\/span><\/p>

Vier Aufgaben k\u00f6nnten vollst\u00e4ndig automatisiert werden. F\u00fcnf Aufgaben k\u00f6nnten erg\u00e4nzt werden, um den Menschen zu helfen, effektiver zu arbeiten. Und f\u00fcnf neue, hochwertige Aufgaben kommen hinzu. Menschliche, automatisierte, erweiterte und neu entstehende Aufgaben - das sind die Bestandteile eines neuen Aufgabenmixes, um den herum Unternehmen Arbeitspl\u00e4tze neu gestalten sollten, um den maximalen Nutzen aus generativer KI zu ziehen\", so die Experten in HBR.<\/span><\/p>

Das ChatGPT k\u00f6nnte ein Beispiel daf\u00fcr sein. Die Schnittstelle und ihre Vorg\u00e4nger wurden mit einer Technik namens \"Reinforcement Learning from Human Feedback\" (RLHF) trainiert. Die Entwickler arbeiten weiter daran, sie auf der Grundlage der Online-Nutzung zu verfeinern. Wie einer der ChatGPT-Entwickler gegen\u00fcber Technology Review erkl\u00e4rte, besteht die Grundidee darin, ein gro\u00dfes Sprachmodell zu nehmen, das dazu neigt, alles auszuspucken, was es will (...) und es zu tunen, indem man ihm beibringt, welche Arten von Antworten menschliche Nutzer tats\u00e4chlich bevorzugen\".<\/span><\/p>

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N\u00f6tige Menschen<\/b><\/h4>

Da viele sich wiederholende Aufgaben wegfallen, k\u00f6nnen sich die Kundendienstmitarbeiter auf kreativere und erf\u00fcllendere Aufgaben konzentrieren, wie z. B. die Bereitstellung von pers\u00f6nlichem Service, die Bearbeitung komplizierter Probleme und den Aufbau von Beziehungen. Die Beratung im Kundenservice basiert auf menschlicher Erfahrung, Wahrnehmung und Expertise. Kunden werden immer Menschen brauchen; KI kann die menschliche Interaktion nicht ersetzen. Auch wenn Kunden Schnelligkeit und Effizienz w\u00fcnschen, wollen sie auch jemanden, der sie versteht und Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen zeigt.<\/span><\/p>

Die Entwicklung konsistenter, bequemer und personalisierter Erlebnisse in gro\u00dfem Ma\u00dfstab war noch nie so wichtig wie heute. Laut Forbes verlassen 47% der Generation Z eine Marke nach einer einzigen schlechten Erfahrung im Kundenservice.\u00a0<\/span><\/p>

Jede Interaktion ist wichtig. KI hilft Marken dabei, verl\u00e4ssliche Erfahrungen f\u00fcr jede Art von Interaktion zu bieten. Im Bereich des Kundendienstes wird das Aufkommen generativer KI, die von Menschen gesteuert wird, kognitive Leistungen h\u00f6herer Ordnung wie Urteilsverm\u00f6gen, Einsicht, moralische Argumentation und Innovation erfordern.<\/span><\/p>

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Wie KI die Arbeit der Menschen konkret beeinflussen wird\u00a0<\/b><\/h4>

In der laufenden Debatte dar\u00fcber, wie sich KI auf die Arbeit im Kundendienst auswirken wird, kommen noch viele andere wichtige Dinge ins Spiel.<\/span><\/p>

Kosteneffizienz und Skalierbarkeit: <\/b>Ein Grund, warum KI im Kundenservice eingesetzt wird, ist, dass sie das Potenzial hat, die Betriebskosten um ein Vielfaches zu senken. KI-gest\u00fctzte Systeme k\u00f6nnen viele Fragen auf einmal bearbeiten, was Unternehmen hilft, Geld zu sparen, insbesondere in Branchen mit vielen Kundeninteraktionen.<\/span><\/p>

AI ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr verf\u00fcgbar.<\/b> Dies unterscheidet sich von menschlichen Agenten, die nur begrenzte Arbeitszeiten und Zugangsm\u00f6glichkeiten haben. Dies ist besonders hilfreich f\u00fcr Unternehmen mit Kunden in verschiedenen Zeitzonen auf der ganzen Welt.<\/span><\/p>

Informationsgesteuerte Einblicke:<\/b> K\u00fcnstliche Intelligenz kann schnell eine Vielzahl von Kundeninformationen auswerten. Diese datengest\u00fctzte Methode kann Unternehmen dabei helfen, viel dar\u00fcber zu erfahren, wie sich Kunden verhalten, was sie m\u00f6gen und wo sie Probleme haben. Diese Erkenntnisse k\u00f6nnen genutzt werden, um strategische Entscheidungen zu treffen und den Kunden ein individuelleres Erlebnis zu bieten.<\/span><\/p>

Sprache und mehrsprachige Unterst\u00fctzung: <\/b>Chatbots und virtuelle Assistenten, die durch KI gesteuert werden, k\u00f6nnen in mehr als einer Sprache interagieren. Dies erm\u00f6glicht es, Kunden auf der ganzen Welt zu helfen, ohne mehrsprachige Mitarbeiter einstellen zu m\u00fcssen. Dies ist wichtig f\u00fcr Unternehmen mit einer Vielzahl von Kunden.<\/span><\/p>

Kontinuierliche Verbesserung: <\/b>KI-Systeme wie ChatGPT k\u00f6nnen st\u00e4ndig lernen und besser werden, je nachdem wie die Nutzer mit ihnen interagieren und ihnen Feedback geben. Das bedeutet, dass diese Systeme mit zunehmender Nutzung immer besser darin werden, Kundenfragen zu beantworten und gute Antworten zu geben.<\/span><\/p>

Die Ethik: <\/b>Mit dem zunehmenden Einsatz von KI im Kundenservice stellen sich auch ethische Fragen. Die Sicherstellung, dass KI-Systeme faire und unvoreingenommene Antworten geben und die Privatsph\u00e4re der Nutzer sch\u00fctzen, wird zu einem immer gr\u00f6\u00dferen Problem, das Unternehmen und Regulierungsbeh\u00f6rden l\u00f6sen m\u00fcssen.<\/span><\/p>

Der Einsatz von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) im Kundenservice bedeutet, dass menschliche Mitarbeiter neue F\u00e4higkeiten erlernen m\u00fcssen. Sie m\u00fcssen lernen, mit KI-Tools umzugehen, die Bedeutung von Datenerkenntnissen zu verstehen und mit komplizierten, emotionsgeladenen Situationen umzugehen, die KI nicht gut bew\u00e4ltigen kann.<\/span><\/p>

Kundenakzeptanz: <\/b>Verschiedene Personengruppen akzeptieren KI im Kundenservice auf unterschiedliche Weise. Einige Kunden m\u00f6chten vielleicht lieber mit einem Menschen sprechen, w\u00e4hrend andere mit KI-gesteuerter Hilfe zufrieden sind. Es ist ein st\u00e4ndiges Ringen, das richtige Gleichgewicht zu finden, um die Bed\u00fcrfnisse einer gro\u00dfen Bandbreite von Kunden zu erf\u00fcllen.<\/span><\/p>

Letztendlich ver\u00e4ndert KI den Kundenservice definitiv, indem sie Routineaufgaben automatisiert und effizienter macht. Allerdings bringt sie auch eine Reihe komplexer Herausforderungen und Chancen mit sich. Die Zukunft des Kundendienstes wird wahrscheinlich davon gepr\u00e4gt sein, wie KI und Menschen zusammenarbeiten.<\/span><\/p>

Die Unternehmen werden versuchen, eine Mischung zu finden, die das Beste aus beiden Aspekten nutzt, um den Kunden ein gro\u00dfartiges Erlebnis zu bieten. Da die KI-Technologie immer besser wird, werden ihre Auswirkungen auf den Arbeitsplatz und den Kundenservice weiterhin genau beobachtet und untersucht werden.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eine der gr\u00f6\u00dften Chancen und die schnellste Verbreitung von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) liegt im Kundenservice. Bisher war ein wesentlicher Teil der menschlichen Interaktion unvermeidlich.<\/p>","protected":false},"author":13,"featured_media":24081,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"cybocfi_hide_featured_image":"","two_page_speed":[],"footnotes":""},"categories":[184,544,487,39],"tags":[680],"class_list":["post-24080","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-all-insights","category-artificial-intelligence","category-fintech","category-technology","tag-ai"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24080","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24080"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24080\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24102,"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24080\/revisions\/24102"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24081"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24080"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24080"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/altoo.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24080"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}